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視覺中國【較真的設計師系列】專欄作家——宋熙然，這一期將結合工作和生活中的經(jīng)驗，和大家分享網(wǎng)頁設計中有關承諾與兌現(xiàn)的心得。作為一個在互聯(lián)網(wǎng)廣告公司工作7年之久的專業(yè)設計師，對網(wǎng)頁設計中的那些不為注意的問題和錯誤有什么獨到的看法呢？ 濟南設計

 

這看起來是個道德問題，但是實際上也是設計問題。

在開始做一個設計、或者是產(chǎn)品的時候，其實就是開始“承諾”。

承諾的對象一般是消費者、目標客群，歸根到底，就是想要影響和將信息傳達到的人——受眾！

曾在互聯(lián)網(wǎng)廣告公司工作了7年之久。我發(fā)現(xiàn)，承諾與兌現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告的設計中表現(xiàn)最差的。

如，一個廣告會設置關閉按鈕，但實際上點擊關閉按鈕后，依然會彈出廣告頁面，通常還伴有突然的音樂。讓我們看那些與我們毫不相干的信息。這讓人很煩躁，因為我們被打斷了。

如果我正在找關于設計的資料，突然出現(xiàn)一個廣告擋住了我的視線，或者是在一旁閃來閃去妨礙了看內(nèi)容，這時候本能的反映就是去關掉它。但是點擊了關閉按鈕后，卻彈出其他頁面，那么我就會給這個網(wǎng)站貼上“不可靠”的標簽，因為我不僅被打斷了，而且被欺騙了。

因為出現(xiàn)了關閉按鈕，就是出現(xiàn)了承諾，承諾可以關閉這個廣告，但是當我真正去點擊的時候，承諾沒有兌現(xiàn)。

久而久之，我遇到這樣的網(wǎng)站就直接關閉了，或者是把需要的內(nèi)容拷貝到文檔中，慢慢閱讀，因為這樣沒什么可以干擾我、打斷我。除非我自己不想看了。

有人會說，這些網(wǎng)站都增加了一些措施，防止別人拷貝內(nèi)容。相信我，沒有這樣絕對的。在web2.0來臨之前，我曾經(jīng)運用各種技術，制作了一個無法拷貝信息的網(wǎng)頁，然后得意洋洋的給所有網(wǎng)頁設計師、程序員測試，我說如果誰能拿到里面的內(nèi)容，我就請吃飯。我非常自信，因為我屏蔽了選擇、拷貝、快捷鍵、鼠標右鍵，甚至將源代碼都作了加密處理看到的源碼全部是混亂的。當所有人都不知道該怎么得到里面的內(nèi)容而讓我請吃飯的時候，一個擅長用ppt的策劃人員走過來，按了一下鍵盤上的截屏鍵。結果，就是我請他吃飯。從此以后我再也不會試圖做這樣的愚蠢嘗試。應該把時間花在如何兌現(xiàn)好承諾上面，或者說看看那些設計上的承諾還沒有兌現(xiàn)。

后來，我也建議客戶不要做這樣的事情，如果真的是機密文件，那就不要發(fā)布出來，而發(fā)布出來的東西就一定要讓別人可以輕易的獲得。這也是承諾，承諾你可以看我發(fā)布的東西——文字、圖片，可以看，就可以去理解、去想、去接受。但當你設置層層障礙阻擋別人保存你發(fā)布出來的東西時，你的承諾就沒有兌現(xiàn)。舉個例子，更容易說明這種不易被察覺的承諾沒有兌現(xiàn)。

比如，一個賣玻璃杯的，摔不壞的玻璃杯子，這人站在哪里吆喝，快來看我的杯子啊，摔不壞。同時自己還在哪里摔，但真的就是摔不爛。這時候，有個感興趣的人走過來說，讓我試試，我要看看到底為什么摔不壞，他是什么材料做的。這時候，賣杯子的開始制造障礙，不讓感興趣的人接觸、試驗摔不爛的杯子。那么，可以想像感興趣的人一定會懷疑里面有貓膩。由此對這種產(chǎn)品產(chǎn)生不信任的感受。

我曾經(jīng)遇到過一個北京的公證處客戶，希望我?guī)退麄冊O計新的網(wǎng)站。但奇怪的是他提出了很多關于禁止復制網(wǎng)站內(nèi)容的要求，并且我發(fā)現(xiàn)他們舊網(wǎng)站也有這樣類似的功能。
我覺得很奇怪，于是通過訪談的形式，了解了事情的真相，原來，他們的網(wǎng)站被一些人仿制，并用來詐騙。這是他提出要求的根本。（這樣的需求通常很好解決，因為這不是個人喜好問題，個人喜好是最難處理的需求，因為根本不能知道對方的喜好具體是什么，而且喜好是每時每刻都會變化的。）

基于問題的真相，我告訴他，目前的做法并不能達到目的。并且當場破解了屏蔽防線，方法很簡單，我去源碼里面拷貝、粘貼。

后來，通過進一步的訪問發(fā)現(xiàn)，通常公證行業(yè)與法律行業(yè)相關聯(lián)。于是我建議他們利用跟行業(yè)內(nèi)關系網(wǎng)絡，組成生態(tài)圈，互相鏈接網(wǎng)站。這樣可以最大限度的避免因為誤入冒牌網(wǎng)站而給自己帶來信用危機。

另外就是很多企業(yè)喜歡用“正在建設中”“暫未開通”等提示來代替還沒建立好的欄目，或者板塊。我認為這也是承諾不兌現(xiàn)的表現(xiàn)。
當用戶想了解某個欄目的信息時，點進去發(fā)現(xiàn)“暫未開通”無論怎么美化這些詞匯，或者是如何抱歉，都無法挽回那一瞬間帶來的不信任感。從此以后，用戶在點擊其他欄目的時候，心理都會瞬間猶豫一下“這個欄目會不會也沒有做好？”“要不要點進去呢？”“算了吧，很掃興，關掉。”

以上這些承諾不兌現(xiàn)，都是由于在設計思考階段，從內(nèi)向外的流程導致的，換句話說，就是在設計思考的時候出發(fā)點是“我想要怎樣”，而沒有考慮到受眾的感受，就是“他們想要什么？”或者，“是什么吸引了他？”“是什么促使他點擊？”“點擊之后得到他想要的了嗎（感受）？”??

這就好比我們對一個人的感受，有些人，給人的感覺就是很靠譜，雖然他沒做什么驚天地的大承諾。但有些人，總是給人很不靠譜的感覺，雖然他也沒做什么壞事。

那么，承諾＋兌現(xiàn)＝？ 這個公式的右邊是什么？ 我以為，應該是“誠信”，大家一直說誠信、誠信，但是做誠信不是決絕方法，而是問題，如何做到誠信怎樣做才是誠信？
我在為一個影票銷售公司做設計規(guī)劃的時候，通過分析和整理大量資料，得到了這個塑造品牌的公式：承諾＋兌現(xiàn)＝誠信 。